Spoznajte Roka, servisnega svetovalca za karoserijska popravila v podjetju Pan Jan
Za kakovostnimi karoserijskimi popravili v podjetju Pan Jan stojijo ljudje z bogatim znanjem, izkušnjami in iskreno željo pomagati strankam. Tokrat predstavljamo Roka, našega svetovalca za karoserijska popravila, ki vsak dan skrbi za sprejem poškodovanih vozil, komunikacijo z zavarovalnicami in predvsem za to, da je postopek popravila za stranke čim bolj enostaven in brezskrben. V pogovoru nam je zaupal svojo poklicno zgodbo, kaj ga pri delu najbolj veseli in zakaj verjame, da sta prijaznost in strokovnost ključ do zadovoljnih strank.
Povej nam nekaj o sebi in svoji vlogi v podjetju Pan Jan. Kako si se pridružil naši ekipi in kako se spominjaš svojega začetka?
Že vrsto let delam na področju avtomobilske servisne dejavnosti. Ko sem dobil priložnost, da se pridružim ekipi Pan Jan, sem vedel, da je to okolje, kjer bom lahko združil svoje izkušnje, veselje do dela s poškodovanimi vozili in vsakodnevni stik s strankami. Poleg tega rad delam z ljudmi in jim pomagam, ko se znajdejo v neprijetni situaciji po prometni nesreči ali drugi poškodbi vozila.
Prav ta želja po delu z ljudmi in avtomobili je bila glavni razlog, da sem se pridružil ekipi Pan Jan. Lahko rečem, da v svojem delu resnično uživam.
Tvoje delo je povezano s sprejemom vozil za karoserijska popravila. Kako poteka tvoj običajen delovni dan in kaj ti je pri tem delu najbolj všeč?
Moj delovni dan se največkrat začne s sprejemom strank in njihovih vozil na karoserijsko popravilo. Pregledam poškodbe, pripravim predračune, fotografiram vozila in uredim vso potrebno dokumentacijo za nadaljnji postopek. Velik del dneva predstavlja tudi komunikacija s strankami, saj jim želim čim bolj olajšati celoten postopek popravila.
Pri svojem delu najbolj uživam prav v tem, da lahko ljudem pomagam. Poškodba vozila je za marsikoga stresna izkušnja, zato se vedno trudim, da stranki prisluhnem, ji razložim potek postopka in poskrbim, da se počuti varno ter dobro obveščeno. Znam se postaviti v njeno kožo.
Tvoja poklicna pot je zelo raznolika. Kako so te dosedanje izkušnje oblikovale?
Skozi svojo poklicno pot sem opravljal različna dela v avtomobilski dejavnosti: od avtokleparskih popravil in avtoličarstva, do dela v avtopralnici, v čistilnem servisu, kjer smo čistili velika podjetja, do servisnega svetovanja in tudi slikopleskarja. Vsaka izkušnja mi je dala novo znanje, ki ga danes z veseljem uporabljam pri svojem delu v podjetju Pan Jan in nasploh.
Kaj meniš, da je pri tvojem delu najpomembnejše? Katere lastnosti mora imeti dober svetovalec za karoserijska popravila?
Najpomembnejša je dostopnost. Stranka mora vedeti, da se lahko zanese nate.
Pomembno je, da se hitro odzoveš na telefonski klic ali elektronsko sporočilo, da znaš poslušati in predvsem iskreno pomagati. Vedno se poskušam postaviti v položaj stranke in razmišljati, kaj bi si sam želel, če bi bil na njenem mestu. Prepričan sem, da so empatija, odgovornost, strokovno znanje in dobra komunikacija lastnosti, ki jih mora imeti vsak dober svetovalec za karoserijska popravila.
Te stranke kdaj pokličejo tudi izven delovnega časa?
Seveda. Zgodilo se je že, da me je stranka poklicala v nedeljo ali pa zelo zgodaj zjutraj (ob peti uri). Če lahko pomagam z nasvetom ali usmeritvijo, to z veseljem storim. Pogosto je dovolj že kratek pogovor, da stranka dobi prave informacije in ve, kako ravnati po prometni nesreči ali poškodbi vozila. Takrat vidiš, kako pomembno je, da je na drugi strani nekdo, ki si vzame čas.
Kaj počneš, ko nisi v službi?
Prosti čas najraje preživljam z družino. Imam sina, ki je v 8. razredu in hčerko, katera pa danes živi v Kopru, zato je vsak skupni trenutek toliko bolj dragocen.
Velik del svojega časa namenim tudi prostovoljnemu gasilstvu, kjer opravljam nalogo poveljnika gasilske enote. Skrbim za organizacijo tečajev, dogodkov, veselice, delo z mladimi gasilci, opremo in vozila. Rad se ukvarjam tudi z vinogradništvom, sodelujem pri različnih dogodkih v domačem kraju in pomagam pri življenju lokalne skupnosti.
Poseben hobi pa je pritrkavanje na cerkvene zvonove. To je tradicija, ki se pri nas prenaša iz roda v rod in zahteva veliko občutka, natančnosti ter vaje. Tega se človek uči vse življenje. To delamo ob kakšnih birmah, obhajilih, žegnanjih…Obenem sem še ključar farne cerkve, torek pomočnik župnika.
Sem pa tudi soustanovitelj športnega društva, kjer smo na zapuščenem kamnolomu naredili nogometno in košarkaško igrišče, katera danes uporablja veliko domačinov in mladih in tudi učenci.
Lahko z nami deliš dober citat?
Vedno sem verjel, da moraš biti pogumen in narediti prvi korak. Moj življenjski moto je točno to, kar sam tudi delam: “Vrzi se v vodo in zaplavaj.” Če si nekaj res želiš, si moraš upati poskusiti. Tako je bilo tudi pri zaposlitvi v podjetju Pan Jan. Priložnost sem prepoznal, se prijavil in danes sem vesel, da sem del ekipe.
Ali se ti je pri delu zgodila kakšna zabavna, zanimiva ali nepozabna prigoda, ki bi jo lahko delil z nami?
V podjetju Pan Jan še ne… se pa je takšnih zgodb skozi leta nabralo kar precej. Ena najbolj nenavadnih je bila, ko je izginilo nadomestno vozilo. Kasneje se je izkazalo, da je bilo uporabljeno za nezakonite dejavnosti, zato je primer prevzela policija. Spomnim se tudi primera, ko smo morali po službeno vozilo z rezervnim ključem, ker ga uporabnik ni vrnil. Pri delu z ljudmi in avtomobili je vsak dan nekoliko drugačen. Prav zato mi je to delo tako všeč, nikoli ni dolgočasno in vedno prinese kakšen nov izziv.
Za vsakim uspešno izvedenim karoserijskim popravilom stoji ekipa ljudi, ki svoje delo opravlja strokovno, odgovorno in z veliko mero predanosti. Rok je eden izmed njih.
S svojimi bogatimi izkušnjami, strokovnim znanjem in iskrenim odnosom do ljudi vsak dan skrbi, da stranke podjetja Pan Jan tudi po neprijetni izkušnji s poškodovanim vozilom dobijo zanesljivo podporo, jasne informacije in kakovostno storitev.
